สถานะของ Robinhood: รายงานปัญหาการซื้อขายและการหยุดชะงัก
ซีอีโอของ Robinhood กล่าวโทษว่าการปิดระบบเกิดจากสภาวะตลาดที่ผันผวน – ปริมาณการซื้อขายที่สูงเป็นประวัติการณ์ และคำขอเปิดบัญชีใหม่ที่สูงเป็นประวัติการณ์ ซึ่งส่งผลให้โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทรับมือไม่ไหว “เรารู้ว่าการหยุดชะงักนี้สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสัปดาห์ที่แล้ว และในวันที่ตลาดหยุดการซื้อขายทั่วทั้งตลาด” บริษัทกล่าว แอปนี้ผสมผสานอินเทอร์เฟซที่ดูดี (เต็มไปด้วยลูกเล่นสีสันสดใส พร้อมความสามารถในการซื้อขายการลงทุนที่มีความเสี่ยงสูง รวมถึงออปชั่นและสกุลเงินดิจิทัล) ซึ่งสร้างความกังวลให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่วนบุคคลที่กล่าวว่า Robinhood อาจส่งเสริมความเสี่ยงที่มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นลงทุน การหยุดชะงักเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกิดจาก “ความเครียดต่อโครงสร้างพื้นฐานของเรา” ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ Robinhood อย่าง Baiju Bhatt และ Vlad Tenev กล่าวในบล็อกโพสต์ที่เผยแพร่เมื่อเย็นวันอังคารที่ผ่านมา บริษัทกล่าวว่านี่เป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและขายหุ้นเมื่อบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ประกาศผลประกอบการในขณะที่ตลาดปิดทำการ หรือเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อกิจกรรมจากตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศได้
ผู้ใช้งานที่ติดตามสถานะของ Robinhood มักจะติดตามบริการเหล่านี้ด้วยเช่นกัน
- แอปซื้อขายหุ้น Robinhood ประสบปัญหาขัดข้องเป็นครั้งที่สามในรอบสัปดาห์เมื่อวันจันทร์ ทำให้ผู้ใช้ของบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการซื้อขายต้องผิดหวัง เนื่องจากพวกเขาพยายามทำการซื้อขายในช่วงที่ตลาดหุ้นร่วงลงอย่างหนักในวันนั้น
- การรายงานปัญหาที่คุณพบเจอจะช่วยให้ชุมชนของเราสามารถระบุได้ว่าปัญหาเหล่านั้นเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างหรือเป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะจุด
- อย่าตกใจหากแอป Robinhood ขัดข้อง – ตำแหน่งการลงทุนและสินทรัพย์ของคุณปลอดภัยและไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของแอป
- Crunchbase News รายงานเกี่ยวกับการปิดรอบระดมทุนครั้งแรกมูลค่า 323 ล้านดอลลาร์ในปลายเดือนกรกฎาคม 2019 และบริษัทได้ระดมทุนเพิ่มเติมอีก 50 ล้านดอลลาร์เพื่อขยายรอบระดมทุน Series E ในปลายเดือนตุลาคม 2019
- นักลงทุนรายย่อยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนและไม่สามารถทำการซื้อขายได้เนื่องจากความผันผวนสูงขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ยังมีบัญชีที่ให้ผลตอบแทน รวมถึงอัตราผลตอบแทน 4% ต่อปีสำหรับการฝากเงินสด และตราสารหนี้ลงทุนที่ให้ผลตอบแทน 8% สำหรับนักลงทุนที่ได้รับการรับรอง โดยมีเงินลงทุนขั้นต่ำ 25,000 ดอลลาร์ wti crude oil price เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความยืดหยุ่นของโครงสร้างพื้นฐานในช่วงเวลาที่มีการซื้อขายสูงสุด ผู้ใช้หลายรายกล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถทำการซื้อขายหรือเข้าถึงข้อมูลบัญชีได้ในระหว่างที่ตลาดเปิดทำการ เหตุการณ์นี้แม้จะไม่เกี่ยวข้องกัน แต่ก็เกิดขึ้นพร้อมกับการที่ Galaxy Digital ของ Mike Novogratz เปิดตัวแอปซื้อขายรายย่อยเพื่อแข่งขันกับ Robinhood ตรวจสอบสถานะได้ที่ status.robinhood.com หรือ @AskRobinhood บน X สำหรับการอัปเดตเหตุการณ์และเวลาแก้ไขปัญหาโดยประมาณ
ส่งข้อความส่วนตัวมาหาเรา แล้วเราจะตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง” บริษัทฯ ยังไม่ได้ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการหยุดชะงักดังกล่าว ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนบน X ว่า “เกิดอะไรขึ้นในสัปดาห์นี้เนี่ย?!?!?” เหตุการณ์นี้เน้นให้เห็นถึงการหยุดชะงักในวงกว้างของแอปและเว็บไซต์ Robinhood ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ไม่มีข้อมูลอัปเดตสถานะจาก Robinhood ในระหว่างเหตุการณ์ และดูเหมือนว่าการหยุดชะงักจะเป็นไปทั่วโลก เนื่องจากมีรายงานจากผู้ใช้ในหลายๆ ที่ ผู้ใช้รายงานว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หน้าเว็บไม่โหลด และยอดเงินคงเหลือแสดงค่าที่ไม่ถูกต้อง Robinhood ไม่มีหน้าสถานะสาธารณะอย่างเป็นทางการ ดังนั้นจึงไม่มีการเผยแพร่ข้อมูลอัปเดตใดๆ จาก Robinhood ในระหว่างเหตุการณ์
เมื่อคืนที่ผ่านมา Robinhood ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อยืนยันว่าระบบของพวกเขากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว สถานะต่างๆ อ้างอิงจากรายงานของผู้ใช้ที่รวบรวมผ่านหน้านี้ การรายงานปัญหาที่คุณพบจะช่วยให้ชุมชนของเราสามารถระบุได้ว่าปัญหาเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างหรือเป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะจุด คุณยังสามารถดูแผนภูมิแสดงกิจกรรมโดยละเอียดที่แสดงรายงานในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาได้อีกด้วย แผนภูมินี้แสดงรายงานของผู้ใช้ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ซึ่งช่วยในการระบุรูปแบบและการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นได้ – รอยเตอร์ – Robinhood กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการหยุดชะงักของบริการสำหรับผู้ใช้บางรายบนแพลตฟอร์มการซื้อขายของบริษัทในช่วงต้นวันแล้ว
Robinhood ประสบปัญหาขัดข้อง — Galaxy Digital ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากแอปใหม่
แอปซื้อขายหุ้น Robinhood ประสบปัญหาขัดข้องเป็นครั้งที่สามในรอบสัปดาห์ ขณะที่หุ้นสหรัฐฯ ร่วงลงอย่างหนักในวันจันทร์ "ตลาดต่างประเทศ (เช่น ตลาดเอเชียหรือยุโรป) สามารถส่งผลกระทบต่อราคาในตลาดสหรัฐฯ ได้ กิจกรรมในตลาดเหล่านี้เกิดขึ้นนอกเวลาทำการปกติของตลาดสหรัฐฯ" Downdetector ระบุว่า "จะรายงานเหตุการณ์ก็ต่อเมื่อจำนวนรายงานปัญหามากกว่าปริมาณการใช้งานปกติในช่วงเวลานั้นอย่างมีนัยสำคัญ" ดูข่าวสารที่เชื่อถือได้เพิ่มเติมได้เมื่อคุณค้นหา เลือก Newsweek บน Google เพื่อดูข่าวสารที่เชื่อถือได้เพิ่มเติมเมื่อคุณค้นหา ผู้ใช้รายอื่น ๆ ได้โพสต์ข้อความบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย Reddit เพื่อบ่นเกี่ยวกับปัญหาการเข้าถึงแพลตฟอร์ม นักลงทุนบนแพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงการซื้อขายหุ้นได้หลังเวลาทำการ
ปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน
เราตรวจสอบ Robinhood อย่างต่อเนื่องและอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ สาเหตุทั่วไป ได้แก่ ปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน (ปัญหา DNS) หรือการหยุดชะงักของ CDN เราตรวจสอบบริการอย่างต่อเนื่องและอัปเดตแบบเรียลไทม์ ดูว่าขณะนี้ใช้งานได้ มีปัญหา หรือล่มโดยสิ้นเชิงหรือไม่ เราได้ส่งการแจ้งเตือนมากกว่า 1,100 ครั้งไปยังผู้ใช้ของเราเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Robinhood เพื่อสร้างความโปร่งใสและความมั่นใจ เมื่อผู้ใช้ Robinhood รายงานปัญหา เราจะรวบรวมข้อมูลนั้นและให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติสถานะของบริการ
Robinhood ใช้งานได้ตามปกติในการตรวจสอบล่าสุดของ OutageHQ ช่วยให้ผู้อ่านตรวจสอบว่า Robinhood ล่มหรือไม่จากบล็อก (ศูนย์ช่วยเหลือ) วิกิภายใน หรือคู่มือการจัดการเหตุการณ์ Robinhood มีการตรวจสอบเวลาตอบสนอง 96 ครั้งใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา (เฉลี่ย 64 มิลลิวินาที) โดยมีเหตุการณ์เกิดขึ้น 1 ครั้ง และไม่มีรายงาน รายงานเป็นแบบไม่ระบุชื่อและอัปเดตสถานะสดและแผนที่การหยุดชะงักแบบเรียลไทม์ เหตุการณ์ที่รายงานล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 5 วันที่แล้ว สำหรับการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โปรดตรวจสอบหน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Robinhood หรือช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อดูประกาศ
- ผู้ใช้งาน Robinhood บางส่วนได้แสดงความไม่พอใจต่อบริษัทสตาร์ทอัพแห่งนี้ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ขณะที่บางส่วนขู่ว่าจะฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม
- ความผิดพลาดของระบบในแอปพลิเคชัน Robinhood ส่งผลกระทบต่อการซื้อขายของผู้ใช้ในช่วงเปิดตลาดเมื่อวันจันทร์ ทำให้เกิดกระแสต่อต้านอย่างรุนแรงในโลกออนไลน์
- หุ้นของ Galaxy Digital พุ่งขึ้นเกือบ 10% ในวันจันทร์หลังจากการเปิดตัว แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่มีต่อแพลตฟอร์มใหม่นี้
- “อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการตอบกลับ แต่เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” ลูกค้าสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อของบริษัทเพื่อติดต่อเราได้
- หุ้นของ Galaxy Digital มีมูลค่าเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าในปีนี้ โดยได้รับแรงหนุนจากการผ่อนคลายแรงกดดันด้านกฎระเบียบสำหรับบริษัทสินทรัพย์ดิจิทัล และความต้องการของผู้บริโภครายย่อยที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับคริปโตเคอร์เรนซี
หาก Robinhood ล่ม Outage.gg จะติดตามสถานะเซิร์ฟเวอร์และประวัติการล่มของ Robinhood แบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มดังกล่าวประสบปัญหาล่มอย่างมากในเดือนมีนาคม 2020 ในช่วงที่ตลาดผันผวนอย่างรุนแรง เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับ COVID-19 ทำให้ปริมาณการซื้อขายสูงเป็นประวัติการณ์ ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในวันที่ซื้อขายสำคัญที่สุดวันหนึ่งในรอบหลายปี การล่มของ Robinhood เป็นเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง เนื่องจากทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำการซื้อขายได้ในช่วงเวลาทำการของตลาดที่ราคาเคลื่อนไหว การยกเลิกค่าคอมมิชชั่นการซื้อขาย ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่ทำให้ทั้งอุตสาหกรรมนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ต้องทำตาม ทำให้ Robinhood ทำให้การลงทุนในหุ้นและ ETF เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับนักลงทุนมือใหม่ที่ก่อนหน้านี้พบว่าค่าคอมมิชชั่นสูงเกินไป Robinhood เป็นแอปการลงทุนแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่น ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดย Vlad Tenev และ Baiju Bhatt โดยมีพันธกิจที่ระบุไว้คือการทำให้การเงินเป็นประชาธิปไตยสำหรับทุกคน Robinhood เป็นแอปนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์แบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อขายหุ้น ETF ออปชั่น และสกุลเงินดิจิทัล ซึ่งได้รับความนิยมเนื่องจากทำให้การลงทุนเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
Robinhood สร้างความฮือฮาในฐานะบริษัทชั้นนำในกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีรุ่นใหม่ ที่มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการออม (ลงทุน และ) การเก็งกำไรของผู้คน Robinhood มอบเครดิตให้แก่ลูกค้าที่สมัครสมาชิกแบบ Gold เป็นเวลาสามเดือน “อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการตอบกลับ แต่เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด” ลูกค้าสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อของบริษัทเพื่อติดต่อเราได้
ผู้คนยังตรวจสอบ
ตลาดเปิดทำการด้วยความวุ่นวายในวันจันทร์ เมื่อผู้ใช้ Robinhood แห่กันไปโพสต์ข้อร้องเรียนเรื่องระบบล่มบนโซเชียลมีเดีย โดยไม่สามารถเข้าถึงการซื้อขายได้ในขณะที่ราคาหุ้นเริ่มเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ลองเปรียบเทียบ Robinhood กับบริการทางการเงินและการชำระเงินใกล้เคียงที่ผู้ใช้มักตรวจสอบในช่วงเวลาเดียวกัน OutageHQ ติดตาม Robinhood ในฐานะโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินและการชำระเงิน โดยใช้การชำระเงิน (การโอน) การซื้อขาย การเข้าสู่ระบบ ประวัติการทำธุรกรรม และสัญญาณ API ด้วยคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของคุณในการตรวจสอบและสื่อสารเรื่องระบบล่มหรือเวลาหยุดทำงาน — StatusGator ช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อและรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ แผนที่แบบไดนามิกนี้แสดงให้เห็นถึงภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกที่ได้รับผลกระทบจากระบบล่มของ Robinhood ในช่วงที่ผ่านมา ทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของประสิทธิภาพและแนวโน้มเวลาหยุดทำงาน แม้แต่การหยุดชะงักเพียงชั่วครู่ก็อาจส่งผลกระทบไปทั่วภาคการเงิน (การสื่อสาร) และความบันเทิง แสดงให้เห็นว่าอินเทอร์เน็ตมีความเชื่อมโยงและรวมศูนย์มากเพียงใด
นักลงทุนรายย่อยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนและไม่สามารถทำการซื้อขายได้เนื่องจากความผันผวนสูงขึ้น ความล้มเหลวของระบบในแอป Robinhood ส่งผลกระทบต่อการซื้อขายของผู้ใช้ในช่วงเปิดตลาดวันจันทร์ ทำให้เกิดกระแสต่อต้านอย่างรุนแรงในโลกออนไลน์ ลูกค้าของบริษัทโบรกเกอร์แห่งนี้ ซึ่งได้รับการยกย่องว่ามีส่วนช่วยนำการซื้อขายแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นมาใช้ในอุตสาหกรรมโบรกเกอร์รายย่อย มีอายุเฉลี่ย 31 ปี บริษัทกล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ “ระบบของเราได้รับการกู้คืนอย่างสมบูรณ์แล้ว และแอปและแพลตฟอร์มเว็บของเราใช้งานได้แล้ว เราขออภัยในความไม่สะดวกและขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณในขณะที่เราดำเนินการแก้ไขปัญหานี้” บริษัทกล่าวในทวิตเตอร์ ต่อมาในเช้าวันจันทร์ (AWS ประกาศในแถลงการณ์ว่าความล้มเหลวภายในของบริษัทได้รับการ “แก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว”) แม้ว่าบริษัทจะระบุว่าบริการบางส่วนอาจถูกจำกัดในขณะที่กำลังดำเนินการเพื่อ “แก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์”